Paiement sécurisé
Combien de temps faut-il pour traiter une commande ?
1. Commandes en ligne standard :
Lorsque vous passez une commande, la première étape est la confirmation du paiement. Celle-ci se fait généralement instantanément avec les cartes de crédit/débit ou les portefeuilles électroniques. Les virements bancaires peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrés.
Ensuite vient la préparation et l’emballage de la commande pour l’expédition. Cela prend généralement 1 à 2 jours ouvrés.
Au total, les commandes standard sont généralement traitées en 2 à 5 jours ouvrés avant l’expédition.
2. Commandes spéciales ou personnalisées :
Pour les articles personnalisés, les produits fabriqués sur commande ou les appareils nécessitant un assemblage, le traitement est plus long en raison de la production ou des contrôles qualité.
Ces commandes prennent généralement 5 à 10 jours avant d’être prêtes à être expédiées.
Suivre la commande
Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
1. Vérifiez votre email :
Après avoir passé votre commande sur LumoCAD, vous recevrez un email de confirmation.
Une fois votre commande expédiée, un second email vous sera envoyé avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.
2. Connectez-vous à votre compte :
Si vous avez créé un compte sur LumoCAD, connectez-vous et rendez-vous dans la section “Mes commandes” ou “Historique des commandes”.
Vous pourrez y voir le statut de votre commande, par exemple :
- En préparation
- Expédiée
- Livrée
3. Utilisez le numéro de suivi :
Dès que votre commande est expédiée, vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur grâce au numéro de suivi fourni dans l’email d’expédition.
4. Contactez notre service client :
Si vous ne trouvez pas les informations concernant votre commande, vous pouvez contacter notre service client LumoCAD.
Merci de nous indiquer votre numéro de commande et l’email utilisé lors de l’achat afin que nous puissions vous aider rapidement.
Que faire si le suivi de mon colis ne se met pas à jour ?
Les mises à jour du suivi peuvent prendre entre 24 et 48 heures avant d’apparaître, en particulier pendant les périodes de forte activité.
Si le statut de votre colis reste inchangé pendant plus de 3 jours, n’hésitez pas à contacter notre service client LumoCAD. Nous vous aiderons à vérifier l’avancement de votre livraison et à nous assurer que votre colis est bien en route vers vous.
Commandes et livraison
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
1. Avant le traitement de la commande
Si votre commande est encore en attente ou en cours de traitement, il est généralement possible de la modifier ou de l’annuler.
Cela doit être fait le plus rapidement possible après l’achat.
Vous pouvez par exemple :
- modifier l’adresse de livraison
- mettre à jour le moyen de paiement
- ajouter ou retirer un article de votre commande
2. Après le traitement de la commande
Une fois la commande préparée, emballée ou expédiée, les modifications ne sont généralement plus possibles.
Dans certains cas, vous pourrez demander une annulation, mais elle pourra être traitée comme un retour après la livraison.
3. Luminaires personnalisés ou sur mesure
Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande chez LumoCAD, les modifications ou annulations peuvent ne plus être possibles une fois la fabrication commencée.
4. Comment modifier ou annuler une commande
- Vérifiez l’email de confirmation de commande pour voir les instructions.
- Connectez-vous à votre compte client pour consulter votre commande.
- Contactez rapidement le service client LumoCAD en indiquant votre numéro de commande.
Nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrés, tandis que la livraison express arrive généralement sous 1 à 3 jours ouvrés.
Les délais de livraison peuvent varier légèrement en fonction de votre localisation, du transporteur et des périodes de forte demande (comme les fêtes ou les promotions).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Paiement et crédit en boutique
Comment fonctionne le crédit en boutique ?
Comment fonctionne le crédit en boutique ?
1. Qu’est-ce que le crédit en boutique ?
Le crédit en boutique est un solde disponible sur votre compte LumoCAD que vous pouvez utiliser pour vos prochains achats.
Il peut être attribué dans plusieurs situations :
- lors d’un retour de produit
- dans le cadre d’une offre commerciale
- suite à l’annulation d’une commande
Le crédit en boutique ne peut pas être retiré en argent, mais il peut être utilisé comme moyen de paiement sur la boutique LumoCAD.
2. Comment utiliser votre crédit en boutique ?
Lors du passage en caisse, vous pouvez sélectionner le crédit en boutique comme moyen de paiement.
- Le montant de votre commande sera déduit de votre solde disponible.
- Si votre commande dépasse votre crédit, vous pourrez payer la différence avec un autre moyen de paiement (carte bancaire, Apple Pay, etc.).
3. Comment le crédit en boutique est-il attribué ?
Le crédit en boutique peut être accordé dans plusieurs cas :
- Retours de produits : un remboursement peut être effectué sous forme de crédit boutique.
- Offres promotionnelles : LumoCAD peut offrir du crédit lors d’événements ou de promotions.
- Commandes annulées : dans certains cas, un crédit peut être ajouté à votre compte après l’annulation d’une commande.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes bancaires, PayPal, Apple Pay et les portefeuilles numériques populaires, afin de rendre le paiement rapide et sécurisé. Tous les paiements sont chiffrés pour garantir une expérience d’achat
sûre.
Retours et remboursements
Quelle est notre politique de retours et de remboursements ?
Chez LumoCAD, nous voulons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez retourner votre article dans un délai de 30 jours après sa réception.
Veuillez simplement vous assurer que le produit :
- est non utilisé,
- est en parfait état,
- et est retourné dans son emballage d’origine avec tous ses éléments.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procéderons au remboursement sous 5 à 7 jours ouvrés. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Pour plus d’informations sur la procédure de retour, consultez notre page Retours ou contactez notre service client — nous serons ravis de vous aider.
Achetez en toute confiance avec LumoCAD.
Comment fonctionne le crédit en magasin ?
Le crédit boutique LumoCAD peut être utilisé sur n’importe quel article et n’a pas de date d’expiration. Vous pouvez l’appliquer directement au moment du paiement, comme un code promotionnel. Si le montant du crédit est inférieur au total de votre commande, vous pouvez régler le reste avec l’un de nos moyens de paiement acceptés.
Informations du compte
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Non, vous pouvez commander en tant qu’invité. Cependant, créer un compte LumoCAD vous permet de suivre vos commandes, gérer les retours, enregistrer vos informations de livraison et accéder plus facilement à votre crédit boutique ou à vos avantages.
Comment mettre à jour les informations de mon compte ?
Vous pouvez modifier votre nom, votre e-mail, votre mot de passe ou vos adresses enregistrées en vous connectant à votre espace client. Toutes les modifications sont enregistrées immédiatement et seront utilisées pour vos prochaines commandes.