Sichere Zahlung
Wie lange dauert es, eine Bestellung zu bearbeiten?
1. Standard-Online-Bestellungen:
Wenn Sie eine Bestellung aufgeben, ist der erste Schritt die Zahlungsbestätigung. Diese erfolgt in der Regel sofort bei Kredit-/Debitkarten oder E-Wallets. Banküberweisungen können 1 bis 3 Werktage dauern.
Danach erfolgt die Vorbereitung und Verpackung der Bestellung für den Versand. Dies dauert in der Regel 1 bis 2 Werktage.
Insgesamt werden Standardbestellungen in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen vor dem Versand bearbeitet.
2. Sonder- oder personalisierte Bestellungen:
Bei personalisierten Artikeln, Sonderanfertigungen oder Geräten, die montiert werden müssen, dauert die Bearbeitung aufgrund der Produktion oder Qualitätskontrollen länger.
Diese Bestellungen dauern in der Regel 5 bis 10 Tage, bis sie versandfertig sind.
Bestellung verfolgen
Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails:
Nachdem Sie Ihre Bestellung bei LumoCAD aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine zweite E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.
2. Melden Sie sich in Ihrem Konto an:
Wenn Sie ein Konto bei LumoCAD erstellt haben, melden Sie sich an und gehen Sie zum Bereich „Meine Bestellungen“ oder „Bestellverlauf“.
Dort können Sie den Status Ihrer Bestellung einsehen, zum Beispiel:
- In Vorbereitung
- Versandt
- Geliefert
3. Verwenden Sie die Sendungsverfolgungsnummer:
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, können Sie Ihr Paket direkt auf der Website des Spediteurs mit der in der Versand-E-Mail angegebenen Tracking-Nummer verfolgen.
4. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice:
Wenn Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung nicht finden können, kontaktieren Sie bitte unseren LumoCAD Kundenservice.
Bitte geben Sie uns Ihre Bestellnummer und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen schnell helfen können.
Was tun, wenn die Sendungsverfolgung meines Pakets nicht aktualisiert wird?
Es kann 24 bis 48 Stunden dauern, bis die Tracking-Updates angezeigt werden, insbesondere während Zeiten hoher Aktivität.
Sollte sich der Status Ihres Pakets länger als 3 Tage nicht ändern, zögern Sie bitte nicht, unseren LumoCAD-Kundendienst zu kontaktieren. Wir helfen Ihnen gerne, den Fortschritt Ihrer Lieferung zu überprüfen und sicherzustellen, dass Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen ist.
Bestellungen und Lieferung
Kann ich meine Bestellung nach dem Aufgeben noch ändern oder stornieren?
1. Vor der Auftragsbearbeitung
Wenn Ihre Bestellung noch ausstehend ist oder bearbeitet wird, ist es in der Regel möglich, sie zu ändern oder zu stornieren.
Dies sollte so schnell wie möglich nach dem Kauf geschehen.
Sie können zum Beispiel:
- die Lieferadresse ändern
- die Zahlungsmethode aktualisieren
- einen Artikel zu Ihrer Bestellung hinzufügen oder entfernen
2. Nach der Auftragsbearbeitung
Sobald die Bestellung vorbereitet, verpackt oder versendet wurde, sind Änderungen in der Regel nicht mehr möglich.
In einigen Fällen können Sie eine Stornierung beantragen, die jedoch nach der Lieferung als Rücksendung behandelt werden kann.
3. Personalisierte oder maßgefertigte Leuchten
Für personalisierte oder maßgefertigte Produkte von LumoCAD sind Änderungen oder Stornierungen möglicherweise nicht mehr möglich, sobald die Produktion begonnen hat.
4. Wie man eine Bestellung ändert oder storniert
- Überprüfen Sie die Bestellbestätigungs-E-Mail auf Anweisungen.
- Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an, um Ihre Bestellung einzusehen.
- Kontaktieren Sie schnell den LumoCAD-Kundendienst unter Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir werden immer unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Wie lange dauert die Lieferung im Normalfall?
Die Standardlieferung dauert in der Regel 3 bis 7 Werktage, während die Expresslieferung normalerweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen ankommt.
Die Lieferzeiten können je nach Ihrem Standort, dem Versanddienstleister und Zeiten hoher Nachfrage (wie Feiertage oder Sonderangebote) leicht variieren.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Sendungsverfolgungsnummer, um Ihr Paket in Echtzeit zu verfolgen.
Zahlung und Kredit im Geschäft
Wie funktioniert der Kredit im Geschäft?
Wie funktioniert das Shop-Guthaben?
1. Was ist Shop-Guthaben?
Das Shop-Guthaben ist ein auf Ihrem LumoCAD-Konto verfügbarer Saldo, den Sie für Ihre nächsten Einkäufe verwenden können.
Es kann in verschiedenen Situationen gewährt werden:
- bei einer Produktrücksendung
- im Rahmen eines kommerziellen Angebots
- nach Stornierung einer Bestellung
Das Shop-Guthaben kann nicht als Bargeld ausgezahlt werden, aber es kann als Zahlungsmittel im LumoCAD-Shop verwendet werden.
2. Wie nutzen Sie Ihr Shop-Guthaben?
Beim Bezahlen können Sie das Shop-Guthaben als Zahlungsmittel auswählen.
- Der Betrag Ihrer Bestellung wird von Ihrem verfügbaren Saldo abgezogen.
- Sollte Ihre Bestellung Ihr Guthaben übersteigen, können Sie den Differenzbetrag mit einem anderen Zahlungsmittel begleichen (Kreditkarte, Apple Pay, etc.).
3. Wie wird das Shop-Guthaben gewährt?
Das Shop-Guthaben kann in verschiedenen Fällen gewährt werden:
- Produktrücksendungen: Eine Rückerstattung kann in Form von Shop-Guthaben erfolgen.
- Werbeaktionen: LumoCAD kann bei Veranstaltungen oder Aktionen Guthaben anbieten.
- Stornierte Bestellungen: In bestimmten Fällen kann nach der Stornierung einer Bestellung Guthaben Ihrem Konto hinzugefügt werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten, PayPal, Apple Pay und gängige digitale Geldbörsen, um den Bezahlvorgang schnell und sicher zu gestalten. Alle Zahlungen werden verschlüsselt, um ein sicheres Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie lauten unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien?
Bei LumoCAD möchten wir, dass Sie mit Ihrem Kauf vollkommen zufrieden sind. Sollte dies nicht der Fall sein, können Sie Ihren Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.
Bitte stellen Sie einfach sicher, dass das Produkt:
- unbenutzt ist,
- in einwandfreiem Zustand ist,
- und in der Originalverpackung mit allen Zubehörteilen zurückgesandt wird.
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, werden wir die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen bearbeiten. Die Rückerstattung erfolgt über die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.
Für weitere Informationen zum Rückgabeprozess besuchen Sie bitte unsere Seite Retouren oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Kaufen Sie mit Vertrauen bei LumoCAD.
Wie funktioniert der Einkaufskredit?
Das LumoCAD-Shopguthaben kann für jeden Artikel verwendet werden und hat kein Ablaufdatum. Sie können es direkt beim Bezahlen anwenden, ähnlich einem Promotion-Code. Wenn der Gutschriftsbetrag geringer ist als der Gesamtbetrag Ihrer Bestellung, können Sie den Restbetrag mit einer unserer akzeptierten Zahlungsmethoden begleichen.
Kontoinformationen
Muss ich ein Konto erstellen, um eine Bestellung aufzugeben?
Nein, Sie können auch als Gast bestellen. Wenn Sie jedoch ein LumoCAD-Konto erstellen, können Sie Ihre Bestellungen verfolgen, Retouren verwalten, Ihre Lieferdaten speichern und einfacher auf Ihr Guthaben oder Ihre Vorteile zugreifen.
Wie aktualisiere ich meine Kontoinformationen?
Sie können Ihren Namen, Ihre E-Mail-Adresse, Ihr Passwort oder Ihre gespeicherten Adressen ändern, indem Sie sich in Ihrem Kundenbereich anmelden. Alle Änderungen werden sofort gespeichert und für Ihre nächsten Bestellungen verwendet.